記者調(diào)查配送延遲無(wú)補(bǔ)償 想快還得另交費(fèi)
本報(bào)訊 連日來(lái)國(guó)內(nèi)一線電商企業(yè)“合力”掀起一場(chǎng)年中促銷盛宴，電商企業(yè)間大打口水戰(zhàn)，同時(shí)賺得盆滿缽滿，但快遞配送卻“掉鏈子”難以保證。多位消費(fèi)者抱怨稱等了兩天商品還在倉(cāng)庫(kù)配貨，訂單配送比平時(shí)慢了不少。
記者也注意到，雖然電商紛紛強(qiáng)調(diào)送貨快，但針對(duì)訂單延遲，電商企業(yè)并沒(méi)有給出一個(gè)明確的補(bǔ)償措施，快遞新國(guó)標(biāo)也未能做出有效的約束，而要保證時(shí)效則需要額外交費(fèi)購(gòu)買服務(wù)。電商頻繁促銷也令快遞員成為香餑餑，趕集網(wǎng)統(tǒng)計(jì)顯示，6月份全國(guó)快遞員平均工資為3577元/月，相比今年2月份上漲約500元。
現(xiàn)狀：
配送延遲無(wú)補(bǔ)償
連日來(lái)，包括當(dāng)當(dāng)、京東等電商網(wǎng)站開(kāi)展了年中大促銷活動(dòng)，但是在訂單量激增、電商企業(yè)賺得盆滿缽滿的同時(shí)，快遞配送業(yè)務(wù)則是難以保證。有消費(fèi)者抱怨稱，18日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下的訂單，到了20日還在配貨，有訂單的物流信息遲遲未更新。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面則公告稱，受促銷大幅讓利影響，北京倉(cāng)在20日、21日發(fā)出的圖書(shū)訂單，除北京、河北、天津、上海、廣州、深圳區(qū)域之外的顧客所提交的訂單會(huì)推遲1~2天發(fā)出，當(dāng)當(dāng)自營(yíng)百貨、商家訂單不受影響。
京東商城方面也表示，訂單增長(zhǎng)的速度超出預(yù)期，在最近的一段時(shí)間內(nèi)，部分區(qū)域的發(fā)貨會(huì)出現(xiàn)一定的延遲。
值得注意的是，雖然電商企業(yè)紛紛強(qiáng)調(diào)自身配送迅速，但針對(duì)訂單延遲，電商企業(yè)方面并沒(méi)有給出一個(gè)明確的補(bǔ)償措施。而保證時(shí)效則需要額外交費(fèi)購(gòu)買服務(wù)，如京東的49元每單的“極速達(dá)”配送服務(wù)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“加急快遞送貨上門”每單10元。
事實(shí)上，去年已經(jīng)執(zhí)行的快遞新國(guó)標(biāo)對(duì)快遞延誤時(shí)限作出規(guī)定，同城3天、異地7天快遞還沒(méi)有送達(dá)就算延誤，延誤賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含附加費(fèi)用）。但不少電商是提供免運(yùn)費(fèi)，這也意味著消費(fèi)者只能耐心等待了。而在以往的案例中，消費(fèi)者也僅僅是得到數(shù)元到數(shù)十元不等的禮券賠償。
業(yè)內(nèi)：
電商不是一錘子買賣
有業(yè)內(nèi)人士指出，物流配送、上門安裝、售后維修等都應(yīng)該是電商企業(yè)應(yīng)該重視的方面，不能只是做一次性買賣。
快遞員的薪水也是水漲船高。趕集網(wǎng)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，6月，深圳市快遞公司為快遞員開(kāi)出的工資最高，平均為4769元/月，廣州為3894元/月。 |
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