導(dǎo)讀:近日，國(guó)家郵政局發(fā)布了《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》（以下簡(jiǎn)稱《指南》）。
近年來，電商大促越來越頻繁。在大促期間由于快遞爆倉(cāng)造成的送貨延遲、野蠻分揀致使貨物受損事件時(shí)有發(fā)生，為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，規(guī)范快遞業(yè)的發(fā)展，近日，國(guó)家郵政局發(fā)布了《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》，該指南將于今年9月1日起正式施行。
近日，國(guó)家郵政局發(fā)布了《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》（以下簡(jiǎn)稱《指南》）！吨改稀访鞔_規(guī)范了快遞企業(yè)在旺季期間的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁快遞野蠻作業(yè)行為，并要求快遞企業(yè)若因成本增加確需上調(diào)資費(fèi)、或?yàn)樘峁┓ǘü?jié)假日快遞增值服務(wù)而需要另行收費(fèi)的，應(yīng)提前向用戶說明，并向社會(huì)公布。
《指南》規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)旺季是指：春節(jié)前30天，以及其他重要節(jié)日前后的一定時(shí)期；大型電子商務(wù)平臺(tái)促銷活動(dòng)期間；其他特殊情況形成的快遞業(yè)務(wù)高峰期。
《指南》要求，快遞企業(yè)在業(yè)務(wù)旺季應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度和自下而上的信息報(bào)告制度，以掌握全網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)配生產(chǎn)資源，處置突發(fā)情況，確保全程全網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行穩(wěn)定；旺季期間，快遞企業(yè)服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、快件（郵件）時(shí)限、查詢投訴方式等若發(fā)生變更，要通過大眾媒介或企業(yè)網(wǎng)站、對(duì)外營(yíng)業(yè)服務(wù)場(chǎng)所向消費(fèi)者公告，同時(shí)說明原因；快遞企業(yè)也有責(zé)任為用戶提供寄件頻次等信息和寄件數(shù)量調(diào)整等合理化建議，并適當(dāng)增加旺季期間客服人員。
《指南》明確， 快遞業(yè)務(wù)旺季期間，快遞企業(yè)在每個(gè)開辦業(yè)務(wù)的城市應(yīng)持續(xù)提供快件（郵件）收寄和投遞服務(wù)，不得擅自停收或停投快件（郵件）。因特殊原因，快遞企業(yè)需暫停經(jīng)營(yíng)服務(wù)的（包括關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)、停開網(wǎng)絡(luò)班車、停止收寄或停止投遞等情況），應(yīng)向所在地郵政管理部門提交書面報(bào)告，并按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件（郵件）。
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