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關(guān)鍵控制點(diǎn)

　　運(yùn)輸操作要求及處罰約定

接單

　　郵件或蓋章傳真件

提貨

　　按計(jì)劃要求合格車輛在指定時(shí)間內(nèi)到倉(cāng)庫(kù)提貨/工廠/供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)；廂車、半廂車（優(yōu)先選擇廂車），車輛的外觀要好、車廂內(nèi)干凈、無(wú)污染、地板廂平整，并且具備充足的防雨措施。指派提貨業(yè)務(wù)員需經(jīng)過(guò)授權(quán)。違規(guī)處罰：100元/票。

在途信息及異常反饋

　　按照物流部要求將走貨信息以郵件或其他方式按時(shí)反饋，保證信息準(zhǔn)確。承運(yùn)車輛在途堵車或其他原因停留超過(guò)2小時(shí)必須向陸德物流項(xiàng)目專員匯報(bào)，當(dāng)發(fā)生交通/丟失/短少/破損等情況應(yīng)采取以下措施：事發(fā)1小時(shí)內(nèi)—－知會(huì)陸德相關(guān)人員――取得相關(guān)證明――按要求匯總提交相關(guān)保險(xiǎn)索賠資料。未及時(shí)反饋在途信息處罰50元/次；異常信息反饋不反饋處罰500元/票。

送貨

　　送貨遲到必須向物流部及時(shí)反饋，按異常信息及時(shí)通報(bào)，提供有效證明，如正常（LG OTD時(shí)間內(nèi)）到貨提前兩個(gè)小時(shí)與客戶預(yù)約并按照客戶指定的地址卸貨；違規(guī)處罰：延遲送貨處罰200元/票；不按規(guī)定送貨卸貨處罰300元/票。

簽收信息反饋

　　客戶簽收后必需在下次信息反饋中備注簽收情況，非本人簽收等異常需及時(shí)告知。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋給予處罰50元/票。

單據(jù)及簽收要求

　　送貨時(shí)送貨員或司機(jī)必須現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)卸和點(diǎn)驗(yàn)，回單必須簽字蓋章，按OTD時(shí)間進(jìn)行簽收，否則視為遲到。
違規(guī)處罰：處罰50元/票。

回單

　　次月10號(hào)之前。違規(guī)處罰：處罰50元/天。
送貨單丟失，客戶有可能會(huì)出現(xiàn)扣回單上的貨物貨款及運(yùn)費(fèi)，如有丟單，及時(shí)與收貨方客戶確認(rèn)，進(jìn)行補(bǔ)單，否則不予以結(jié)算該單運(yùn)費(fèi)。

其他

　　1、填錯(cuò)載貨清單 2、走錯(cuò)關(guān)口 3、多收費(fèi)、亂收費(fèi) 4、報(bào)錯(cuò)司機(jī)資料、司機(jī)30分鐘無(wú)法聯(lián)系、司機(jī)遭到收發(fā)貨方直接投訴 5、送錯(cuò)貨、貨物嚴(yán)重破損。6、包車私自配載貨物。違規(guī)處罰：500元/票。

承運(yùn)方投訴渠道

　　運(yùn)作中出現(xiàn)的不合理要求或需要改進(jìn)的建議或意見，可向經(jīng)理進(jìn)行投訴，接待投訴人員須在3個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查后，將結(jié)果反饋給到承運(yùn)方。投訴電話：13316885503 肖先生